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2月27日，蹇女士告诉现代快报记者，她于2月初在去哪儿平台购买了2月25日三亚飞重庆的PN6204航班的机票，2月6日去哪儿短信通知其出票成功。”短信就显示了订单号，没有航班的具体信息。”蹇女士称，短信订单号跟自己订票的订单号一致，以为就是一个航班，没有多想。结果临近出发的2月24日夜里11点多，蹇女士收到航旅纵横推送的航班信息，显示航班号为PN6214。航班号相差一个数字，出发时间由原航班的17:05变成了23:25。起初，蹇女士以为航班延误导致，结果发现去哪儿出错了机票。
蹇女士称，获悉航班变更之后，她赶紧跟航空公司联系，“这两个航班都是西部航空的，我跟航空公司确认过了，这是两个不同的航班。”蹇女士又向去哪儿平台了解情况。“去哪儿给我的回复是工作人员失误出错了机票。我要求他们帮我改回原来的航班，因为我当初就是为了方便带小孩出行，才选择的下午5点多出发的航班，回到家正常休息。结果去哪儿回复原航班售罄了。”于是蹇女士同意晚一天乘坐原航班回去，即改为2月26日三亚飞重庆的PN6204航班。2月25日凌晨3点多，去哪儿回复蹇女士，经济舱售罄，仅剩余公务舱机票，无法更换。
